Cuadro de Mando Calidad Atención al Cliente

Pentaho Open Source BI Sanitas

ÁlamoConsulting ha acompañado a los profesionales de Sanitas Seguros y Sanitas Welcome en tareas de concepción, diseño e implantación de un Cuadro de Mando que sirva de herramienta principal de seguimiento de la calidad ofrecida en las áreas de atención al cliente de la compañía.

Objetivos del cliente

Sanitas persigue la optimización de las áreas de atención al cliente. Para ello ha implantado una nueva herramienta de grabación y evaluación de llamadas, NICE, y ha redefinido los procedimientos de evaluación, anteriormente externalizados.

Una vez implementada la nueva infraestructura solicita la implementación de un Sistema de Información que facilite el análisis y la evaluación de la calidad del servicio ofrecida a los clientes. Los principales requerimientos del sistema son:

Cuadro de Mando Sanitas Welcome

  • Cuadro de Mando Online Interactivo.
  • Utilidad de modo de trabajo offline en local sin conexión a internet.
  • Informes Operativos.
  • Sistema de seguridad y control de acceso a la información basado en roles.
  • Servicio hasta 30 usuarios en modo concurrente.
Enfoque de la solución de ÁlamoConsulting
Pentaho Business Intelligence Sanitas Seguros

El equipo de profesionales de ÁlamoConsulting ha implantado la nueva plataforma informaciones de acuerdo a:

  • Implementación sobre la plataforma Pentaho Community Open Source + Community Dashboard Framework de reciente implantación en Sanitas.
  • Utilización de la base de datos de Reporting de NICE como origen de información del Sistema Informacional.
  • Diseñado para acceso multidispositivo (PC o tableta) y multinavegador.
  • Implementación de las técnicas y estándares de usabilidad que garanticen un uso amigable y sencillo del sistema.
  • Control de acceso al Cuadro de Mando de Calidad basado en la capa de seguridad que ofrece la Plataforma Pentaho Community.
Resultados obtenidos y beneficios aportados
  • Herramienta de seguimiento y monitorización totalmente adaptada a las necesidades de supervisión de Sanitas Welcome.
  • Los profesionales de Sanitas Welcome disponen de una herramienta que permite analizar, identificar y resolver "caídas" en la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
  • Ahorro de costes en licencias de software propietario de BI.
  • Primer proyecto de Sanitas sobre plataforma Pentaho Community Open Source crucial para determinar el futuro crecimiento de la plataforma Open Source.
 
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